Fehlt’s am Service kann kein Markenerlebnis entstehen

Katharina und Norman sind gerade im Urlaub in Kitzbühel und sind fasziniert von dem tollen Service, den sie in ihrem Hotel erfahren.

Bei uns gibt es ja diesen berühmten Begriff “Servicewüste Deutschland” – und an dem ist leider auch etwas dran. Genau aus diesem Grund unterhalten sie sich heute darüber, wieso man nur in “besseren” Hotels einen guten Service bekommt und ob man das nicht auch für kleinere, mittelständische Unternehmen adaptieren kann.